Sipas Rregullave të Transportit të Pasagjerëve në fuqi në 2019, biletat e Hekurudhave Ruse të blera në zyrën e biletave mund të kthehen pa shpjegim, si para dhe pas nisjes së trenit.
Si ta bëni këtë saktë?
Ekspertët nënvizojnë rregullat e mëposhtme për kthimin e biletave të Hekurudhave Ruse:
- 5 ditë - kur udhëtoni brenda Rusisë;
- 10 ditë - kur udhëtoni në shtetet baltike dhe CIS,
- 1 muaj - kur udhëtoni në vende të huaja.
Këshilla! Nëse udhëtimi nuk u zhvillua jo vetëm për një arsye të vlefshme, por edhe për një arsye jashtë kontrollit tuaj (për shembull, autobusi që ju çoi në stacionin hekurudhor ishte vonë), atëherë duhet të kërkoni rimbursim të kostove jo nga rusishtja Hekurudha, por nga transportuesi i autobusëve.
Biletat e trenit të Hekurudhave Ruse lëshohen si më poshtë:
Nëse pagesa për biletën e trenit është bërë me para në dorë, arkëtari i lëshon paratë në ditën e aplikimit. Kur paguani me kartë krediti, rimbursimet përpunohen brenda 1 muaji.
Duhet të theksohet se paratë do të kreditohen pikërisht në kartën nga e cila janë fshirë. Është e pamundur t'i marrësh ato personalisht ose t'i transferosh në një llogari tjetër - kjo është bërë për të parandaluar mashtrimin.
Kushti kryesor për kthimin e biletave të trenit të Hekurudhave Ruse është prania e një dokumenti origjinal që konfirmon identitetin e aplikantit (për të rriturit - një pasaportë ruse, për fëmijët - një certifikatë lindjeje). Kopjet e pasaportave nuk pranohen (madje edhe ato të noterizuara)!
Kthimi i biletave të trenit të Hekurudhave Ruse në emër të një pasagjeri tjetër është i mundur vetëm nëse disponohen dokumentet e mëposhtme:
- Të dhënat e pasaportës së personit të autorizuar dhe pasagjerit;
- Koha dhe vendi i nisjes së trenit;
- Autoriteti për të kthyer biletën dhe për të marrë para;
- Kohëzgjatja e prokurës.
Nëse bileta është blerë për trenin e gabuar dhe keni kohë të mjaftueshme përpara nisjes së trenit, është më mirë të bëni një shkëmbim.
Nëse ka gabime në të dhënat personale në dokumentin e udhëtimit, veproni sipas rrethanave:
Pasaktësitë në datën e lindjes së pasagjerit lejohen vetëm kur prania e tyre nuk ndikon në çmimin e biletës (d.m.th., ajo nuk ndryshon nga një biletë e rritur në një biletë fëmijë).
Sa para do të kthehen kur të kthehet një dokument udhëtimi i papërdorur?
E gjitha varet nga lloji i shërbimit hekurudhor dhe afati i fundit për dorëzimin e biletës - sa më vonë të dorëzohet, aq më pak para kthehen për të.
Për trenat lokalë:
Ju mund të rilëshoni një biletë për trenat e mëparshëm vetëm në rastet kur ka mbetur më pak se një ditë para nisjes së tyre. Procedura i nënshtrohet një tarife shtesë.
Për trenat që udhëtojnë në vendet jo të CIS:
- 24 orë para nisjes - me mbajtje të plotë të kostos së udhëtimit dhe sediljes së rezervuar;
- Nga 24 deri në 6 orë para nisjes - me rimbursim të gjysmës së tarifës dhe koston e plotë të një vendi të rezervuar;
- Më pak se 6 orë para nisjes - pagesat nuk bëhen.
Për trenat që udhëtojnë në vendet fqinje:
- Brenda 24 orëve nga udhëtimi – paguhet shuma e plotë;
- Nga 24 deri në 6 orë pas nisjes së trenit – bileta e plotë dhe 50% e kostos së një vendi të rezervuar;
- Më pak se 6 orë para nisjes - udhëtoni vetëm pa një vend të rezervuar;
- Brenda 1 ore pas nisjes - udhëtoni vetëm pa një vend të rezervuar.
Si të kuptoni se sa humbni kur ktheni një biletë treni të Hekurudhave Ruse?
Për ta bërë këtë, ju duhet të zbritni komisionin e sistemeve të pagesave dhe një taksë të veçantë hekurudhore nga kostoja totale e dokumentit të udhëtimit (192,70 rubla për fluturimet e brendshme, 10 euro për fluturimet ndërkombëtare). Ato janë të pakthyeshme pavarësisht nga data e kthimit të biletës.
Vetëm fëmijët nën 5 vjeç që nuk zënë vende të veçanta nuk do të tarifohen me tarifë rimbursimi.
Tani ju e dini se si të ktheni një biletë treni të papërdorur dhe mund ta kryeni procedurën pa asnjë problem.
Situatat e jetës së çdo personi janë krejtësisht të ndryshme. Vetëm dje keni planifikuar të shkoni te të afërmit tuaj me shpresën për të kaluar një pushim të mrekullueshëm, por sot jeni të detyruar të shkoni me tren për në kryeqytet për të zgjidhur çështjet e punës. Çfarë duhet bërë në një situatë të tillë? A mundet një pasagjer të anulojë udhëtimin e tij dhe të marrë shumën e shpenzuar pa asnjë problem?
Pyetje të tilla shpesh lindin në momentin më të papërshtatshëm, kështu që çdo pasagjer i Hekurudhave Ruse duhet, të paktën, të njihet me rregullat bazë për kthimin e biletave të trenit përpara se të organizojë udhëtimin e tij.
Në këtë artikull, ne do të shikojmë nuancat dhe fazat kryesore të anulimit të një udhëtimi, dhe gjithashtu do të demonstrojmë gabimet dhe rregullat e zakonshme për kthimin e biletave të trenit për trenat ndërkombëtarë dhe vendas.
Hekurudhat Ruse
Hekurudhat Ruse vepron si operatori kryesor i rrjetit hekurudhor në të gjithë vendin tonë. Ky shkurtim u shfaq për herë të parë në 2003 sipas një dekreti të Ministrisë së Hekurudhave Ruse. Sot, Hekurudhat Ruse janë një nga tre kompanitë më të mëdha të transportit në botë. Zyra kryesore e kompanisë është e vendosur në Moskë, por pothuajse çdo qytet në Rusi ka zyrën e vet lokale.
Gjatë gjithë periudhës së gjatë, kompanisë iu desh të ndryshonte imazhin e saj të korporatës një herë. Kjo ngjarje ndodhi në maj 2007, kur menaxhmenti njoftoi hyrjen në fuqi të një logoje të re të korporatës në formën e mbishkrimit të kuq të Hekurudhave Ruse.
Kushtet për kthimin e biletave të trenit
Në rastin e kompanisë Ruse të Hekurudhave, çdo pasagjer duhet të kujtojë një të vërtetë të thjeshtë: një biletë e blerë në zyrën e biletave mund të kthehet vetëm në të njëjtën mënyrë. Përdoruesit që kanë një llogari personale në faqen zyrtare të kompanisë mund të anulojnë një kartë imbarkimi të blerë përmes internetit ose aplikacionit celular.
Procedura për kthimin e një bilete është thjesht individuale dhe varet nga një sërë faktorësh, të cilët do të përshkruhen më vonë në këtë artikull. Në varësi të kohës së kontaktit me punonjësit e kompanisë në lidhje me regjistrimin e rimbursimit të biletave, do të tarifohet kompensimi i duhur monetar i parashikuar nga rregullat e Hekurudhave Ruse.
Si të ktheni një biletë?
Kthimi i biletave të trenit nëpërmjet biletave bëhet në njërën nga zyrat e kompanisë ose direkt në stacion. Pasagjerit i duhet vetëm një pasaportë dhe një biletë. Kur një biletë është blerë në emër të një fëmije, duhet të sigurohet certifikata e lindjes së tij, ju gjithashtu mund ta ktheni biletën e një pasagjeri tjetër pa pjesëmarrjen e tij, duke siguruar të dyja pasaportat menjëherë. Prandaj, kushtet për kthimin e biletave të trenit përmes biletave ndonjëherë varen nga kategoria e pasagjerëve dhe çështja specifike.
Vlen të përmendet se rimbursimi i biletës së një pasagjeri tjetër mund të lëshohet vetëm nëse dy pasagjerë që udhëtojnë në të njëjtën rrugë dhe në të njëjtin tren anulojnë udhëtimin e tyre menjëherë. Opsionet e tjera janë të mundshme vetëm nëse keni një autorizim të vërtetuar nga një noter.
Kushtet për kthimin e biletave të trenit përmes zyrës së biletave të Hekurudhave Ruse nuk ndryshojnë nga opsionet e tjera të mundshme. Dallimi kryesor nga kthimet në internet është pamja personale dhe mundësia e marrjes së fondeve direkt në duart tuaja. Të gjitha gjobat dhe tarifat e shërbimit në këtë rast i nënshtrohen rregullave bazë të kompanisë.
Si të kërkoni një rimbursim për biletat e trenit të blera në internet?
Le të shohim opsionin e anulimit të një udhëtimi duke përdorur një aplikacion celular për iPhone. Duke përdorur hyrjen dhe fjalëkalimin, shkoni te faqja me llogarinë tuaj në seksionin "Porositë e mia", më pas qëndroni në skedën "Aktiv" dhe hapni biletën elektronike të vlefshme aktualisht. Në aplikacionin celular, në faqen me secilën biletë ekziston një artikull përkatës "Veprim", i cili hap mundësi të zgjeruara për përdoruesin, duke përfshirë një opsion për kthimin e një bilete të blerë.
Ju gjithashtu mund ta ktheni biletën tuaj duke përdorur një kompjuter përmes faqes zyrtare të kompanisë. Në këtë rast, shkoni te profili juaj, më pas në seksionin "Porositë e mia", kërkoni statusin e biletave dhe lëshoni një rimbursim duke klikuar në artikullin përkatës në meny.
Drejtimi ndërkombëtar
Kushtet për kthimin e biletave të trenit për udhëtime ndërkombëtare përfshijnë kontaktimin me një nga punonjësit e kompanisë jo më vonë se 24 orë përpara. Por edhe në këtë rast, kompania parashikon pagesën e një tarife fikse në formën e komisionit.
Ju gjithashtu mund të ktheni bileta për një nga të afërmit tuaj nëse keni pasaportën tuaj dhe të tij. Është kjo lloj procedure që mund të garantojë rimbursimin e të gjitha pagesave, përndryshe punonjësi i kompanisë do të detyrohet të refuzojë të ofrojë shërbimet e tij.
Nëse intervali kohor është midis 24 orësh dhe jo më vonë se 6 orë përpara kohës së nisjes së trenit të treguar në biletë, kushtet për kthimin e biletave të trenit parashikojnë një rimbursim të 50% të sediljes së rezervuar dhe tarifës së plotë. Në raste të tjera, pasagjeri mund të llogarisë vetëm në një rimbursim të tarifës pa kompensim për vendin e rezervuar.
Në rast të blerjes së biletave në vendet baltike ose CIS, paratë kthehen në vendin e blerjes dhe në përputhje me rregullat në fuqi në territorin e atij vendi. Vlen të theksohet edhe fakti se koha e qarkullimit regjistrohet nga momenti i ndërprerjes së biletës.
Kthimi me përfaqësues
Tashmë kemi përmendur shkurtimisht se një biletë e lëshuar te një palë e tretë mund të kthehet vetëm me prokurë. Në një situatë të tillë, duhet të siguroni pasaportën tuaj, prokurën për transaksionin dhe kartën e imbarkimit në zyrën e biletave. Gjithashtu, prokura duhet të vërtetohet nga një noter.
Nëse një biletë elektronike i është lëshuar një pale të tretë, ju duhet të merrni një formular letre. Nga ana tjetër, lind nevoja për të siguruar një prokurë të dytë për të kryer këtë operacion. Vetëm pas sigurimit të të gjitha dokumenteve të listuara më sipër, pasagjerit do t'i lejohet të kthejë biletën në një biletë të specializuar, të quajtur biletë kthimi.
Pavarësisht kompleksitetit të algoritmit, komisionet dhe gjobat i nënshtrohen të njëjtave rregulla si në çdo rast tjetër. Një pikë e rëndësishme është të kontaktoni zyrën e kompanisë në kohën e duhur, në rastin më të keq, pasagjeri do të humbasë pjesën më të madhe të parave të shpenzuara.
Gjobat
Në momentin që mendojmë të anulojmë një udhëtim, pyesim veten: "Sa është tarifa për kthimin e biletave të trenit?" Kjo është një pyetje plotësisht e përshtatshme për një person që po përballet për herë të parë në një situatë të ngjashme. Si të aplikoni për rimbursim të biletave të trenit dhe sa humbisni? Këto janë pothuajse pyetjet kryesore që shqetësojnë pasagjerët e varfër. Le ta shikojmë këtë çështje tërësisht.
Hekurudhat ruse kanë politikat e tyre strikte, të cilat ndikojnë në shumën përfundimtare që përfundimisht do t'ju kthehet. Kjo varet drejtpërdrejt nga vetë pasagjeri dhe kontaktimi në kohë i njërës prej zyrave.
Para së gjithash, duhet të kuptoni se si përcaktohet kostoja e një bilete nga Hekurudhat Ruse. Kostoja totale përbëhet nga komponentët e mëposhtëm:
- Çmimi i tarifës (biletës).
- Kostoja e një vendi të rezervuar (tarifa për përdorimin e karrocës).
- Komisioni.
- Sigurimi.
- Shërbimet.
- Tarifa e shërbimit (në rastin e një agjenti).
Orari i kthimit për biletat e trenit është si më poshtë:
- Një interval prej më shumë se 8 orësh para kohës së specifikuar - një rimbursim i të gjithë kostos së biletës + vendi i rezervuar.
- Nga 2-8 orë - çmimi i plotë i biletës dhe 50% e sediljes së rezervuar.
- Më pak se 2 orë dhe jo më shumë se 12 orë - vetëm tarifa rimbursohet.
- Në rast aksidenti, kostoja e biletës mund të kthehet brenda 5 ditëve.
Rimbursimet janë të pakthyeshme në të gjitha rastet e mësipërme:
- Për parashitjen e biletave ngarkohet komision.
- Tarifa e shërbimit për një lloj të caktuar makine.
- Tarifa e reklamimit.
Shpresojmë që në këtë paragraf të kemi mundur t'i përgjigjemi qartë pyetjes që shqetëson shumë lexues: "Sa humbisni kur ktheheni biletat e trenit?"
Sa kohë të pres një rimbursim në kartën time bankare?
Dallimi kryesor gjatë kthimit të një bilete të lëshuar në internet është se paratë do të kthehen ekskluzivisht në një kartë bankare. Kompania nuk kryen asnjë pagesë në para. Fondet do të kthehen në të njëjtën kartë nga e cila është bërë debitimi. Kompania e Hekurudhave Ruse garanton kreditimin e fondeve brenda 7-30 ditëve nga data e regjistrimit të kthimit. Vlen të përmendet se kur dorëzon një biletë elektronike ose të rregullt, kompania ngarkon një komision të vogël në formën e një tarife të detyrueshme të vendosur.
Çfarë duhet të bëni nëse jeni vonë për në tren?
Mos u mërzitni nëse keni humbur trenin. Në një situatë të tillë, duhet të ndiqni shumë shpejt dhe pa shpërqendrim të panevojshëm. Kur folëm për komisione të mundshme gjatë kthimit të biletës, kishte një klauzolë që trajtonte këtë situatë. Për fat të mirë, kompania ruse e hekurudhave u lejon pasagjerëve që humbasin trenin të kthejnë një pjesë të shumës. Nëse jeni vonë, mund ta ktheni biletën tuaj vetëm në zyrën e biletave në stacion dhe personalisht.
Lista e dokumenteve nëse jeni vonë për një tren
Lista e dokumenteve bazë që kërkohen për rimbursim në rast të mungesës së trenit është si më poshtë: pasaporta dhe karta origjinale e imbarkimit ose numri elektronik i biletës.
Një rimbursim i biletës mund të lëshohet vetëm nëse intervali kohor nuk është më shumë se 12 orë. Rekomandohet - nga 20 minuta deri në 3 orë.
Një procedurë e gjatë regjistrimi pret ata pasagjerë që kanë tejkaluar intervalin kohor të rekomanduar në këtë rast, kompania do ta shqyrtojë pyetjen tuaj brenda një muaji. Marrja e fondeve në kartë varet drejtpërdrejt nga shpejtësia e shqyrtimit të kërkesës suaj.
Trenat që udhëtojnë në një rrugë ndërkombëtare kanë nuancat dhe rregullat e tyre të veçanta. Nëse jeni vonë, mund ta ktheni biletën tuaj jo më vonë se 1 orë pas nisjes. Për më tepër, nuk është e mundur të kthehen biletat e trenit të blera përmes internetit në shtetet e CIS dhe Balltike. Këtu përfshihen edhe biletat për trenat e udhëtarëve.
konkluzioni
Kushtet për kthimin e biletave të trenit në Rusi i kanë zili shumë qytete dhe vende në mbarë botën. Kompania e Hekurudhave Ruse është mjaft besnike ndaj pasagjerëve të saj dhe u ofron atyre mundësi të shumta, të cilat ndoshta disa lexues nuk i dinin deri në këtë moment. Vlen gjithashtu të theksohet fakti se kostoja e biletave për në destinacionet e brendshme nuk mund të quhet e lartë, dhe kompania është e gatshme t'u sigurojë udhëtarëve të saj tarifa të ndryshme që plotësojnë nevojat e segmenteve krejtësisht të ndryshme të shoqërisë.
Siç mund ta keni vënë re, kushtet për kthimin e biletave të trenit përmes zyrës së biletave të Hekurudhave Ruse praktikisht nuk ndryshojnë nga mënyra e rrjetit, kështu që pasagjerët mund të përdorin në mënyrë aktive të dyja metodat në praktikë sipas gjykimit të tyre.
Çdokush mund të përballet me faktin se një ditë do t'i duhet të kthejë një biletë treni të blerë në internet, duke përdorur sistemin e Hekurudhave Ruse Online ose një faqe tjetër ndërmjetëse. Nëse kjo nuk bëhet, atëherë një udhëtim i anuluar jo vetëm që mund të shqetësojë këdo, por edhe të shkaktojë humbje në buxhetin e familjes. Në këtë rast, për të kthyer të paktën një pjesë të parave të shpenzuara, procedura duhet të kryhet në mënyrën e përcaktuar.
Përpara se të ktheni biletat tuaja, rekomandohet fuqimisht t'i kushtoni vëmendje disa pikave që do të thjeshtojnë procesin e kthimit. Duke ndjekur të gjitha hapat e udhëzimeve hap pas hapi, kthimi do të kryhet pa nerva dhe në një kohë jashtëzakonisht të shkurtër. 
- Kthimi i një bilete dhe marrja e kompensimit për të nuk është e vështirë për përdoruesit modernë. Një ndërfaqe mjaft e thjeshtë e faqes së internetit të Hekurudhave Ruse dhe këshilla do t'ju lejojë të përfundoni veprimet pa asnjë problem. Nëse është e nevojshme, gjithmonë mund të kontaktoni mbështetjen për ndihmë.
- Të gjithë klientët e rregullt të Hekurudhave Ruse e dinë se kur blejnë një dokument udhëtimi me para në dorë, rimbursimi do të bëhet në të njëjtën mënyrë. Do të jetë e mundur të merrni kompensim në çdo zyrë biletash pune ose në stacion. Kur paguani një biletë me një kartë plastike, paratë do të kthehen gjithashtu me transfertë bankare. Nuk ka rëndësi se ku e blini - në faqen e internetit ose në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse. Klienti do të marrë fondet që i takon brenda 5-30 ditësh.
- Pas kthimit të biletës, vendi i lirë në karrocë lirohet menjëherë dhe futet në bazën e të dhënave të konsoliduar. Çdo përdorues që e sheh atë të disponueshme në faqen e internetit mund të blejë një biletë. Ka raste të zakonshme të gabimeve që ndodhin gjatë plotësimit të dokumentacionit. Në këtë rast, klienti i Hekurudhave Ruse duhet të kthejë biletën, të plotësojë saktë të dhënat dhe ta blejë përsëri. Gjatë kryerjes së një veprimi të tillë, rreziqet janë të mundshme - gjatë periudhës kohore, hapësira e lirë mund të blihet nga një përdorues tjetër.
- Konsumatori i Hekurudhave Ruse duhet të kuptojë se do të marrë një shumë më të vogël parash në krahasim me atë që ishte paguar fillimisht për dokumentin e udhëtimit. Madhësia e saj ndikohet nga:
— koha e mbetur para nisjes së trenit (sa më herët të kthehet bileta, aq më shumë para do të kthehen;
— komision (për çdo biletë);
— kostoja e sigurimit (do të kthehet si një shumë e veçantë).
- Rekomandohet fuqimisht të dorëzoni dokumentin tuaj të udhëtimit jo më vonë se 8 orë para nisjes së trenit. Duke përdorur udhëzimet hap pas hapi më poshtë, të gjithë mund të kthejnë shpejt dhe me lehtësi një biletë që është blerë në sit.
Kthimi i një bilete elektronike treni në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse - udhëzime të hollësishme
Ku transferohen paratë pas kthimit të biletës së Hekurudhave Ruse?
Pas kthimit të biletës në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse, përdoruesi mori kënaqësi morale. Megjithatë, ana materiale e kësaj çështjeje mbetet e hapur. Klienti i Hekurudhave Ruse është i shqetësuar për kornizën kohore për marrjen e parave për një rimbursim të biletës.
Kur një biletë është blerë pa para, paratë do të transferohen automatikisht në kartë. Në këtë rast, nuk ka nevojë të futni numrin, kodin sekret dhe detaje të tjera. Paratë pa ndërhyrje njerëzore do të kthehen në kartë nëse statusi përditësohet në "Kthimi është lëshuar". Pas këtij momenti duhet të kalojnë 7-30 ditë.
Në llogarinë personale "Urdhrat e mia", pasi të kthehen paratë, shfaqen informacione në lidhje me Hekurudhat Ruse që transferojnë një shumë të caktuar në një kartë bankare.
Le të shohim pyetjet më të zakonshme që përdoruesit kanë kur synojnë të marrin një rimbursim për elektronikën e papërdorur
biletë.
1. Kthimi jo më vonë se 8 orë - personi do të marrë koston e udhëtimit, të përbërë nga kostoja e biletës dhe kostoja e një vendi të rezervuar.
2. Rimbursimi në më pak se 8 orë - personi do të marrë kompensim për çmimin e biletës minus 50% të kostos së sediljes së rezervuar. Tarifa e vendosur gjithashtu do të kreditohet në llogarinë e tij.
3. Kthimi në më pak se 2 orë - personi do të marrë kompensim për koston e plotë minus 100% të kostos së sediljes së rezervuar dhe taksës.
Termi "vend i rezervuar" duhet kuptuar si tarifë dhe jo si karrocë e njohur e rezervuar e sediljeve. Madhësia e saj nuk dihet. Siç tregon praktika, tarifa mund të ndryshojë midis 30-90% të çmimit të biletës. Të gjithë përdoruesit mund të studiojnë informacione të dobishme në faqen zyrtare të internetit, e cila do të shpjegojë procedurën e kthimit të dokumenteve të papërdorura. Nëse keni ndonjë pyetje, gjithmonë mund të kontaktoni qendrën e konsultimit të kompanisë. Ata gjithmonë sqarojnë menjëherë situatat konfliktuale. Duke telefonuar në linjën telefonike pa pagesë: 8 – 8007750000, mund të merrni këshilla për çdo problem që mund të keni.
Nuancat gjatë kthimit të biletave me regjistrim elektronik të përfunduar në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse
- Ju mund ta ktheni biletën tuaj jo më vonë se 1 orë para nisjes së trenit. Pas kalimit të kohës së caktuar, procedura nuk do të jetë e mundur. Nëse nuk është e mundur të vizitoni faqen zyrtare të kompanisë dhe të kryeni veprimet, pasagjeri i dështuar mund t'i kthejë paratë për dokumentin e udhëtimit në zyrën e biletave. Një parakusht për një rimbursim është prania e një karte hipjeje të printuar ose një numër bilete 14-shifrore. Në këtë rast, personi duhet të paraqesë dokumentin që është paraqitur gjatë blerjes.
- Kur kontaktoni zyrën e biletave për të kthyer një biletë për një tren që ka më pak se 1 orë para nisjes, paratë mund të transferohen vetëm përmes një procedure pretendimi. Zyra e biletave mund të lëshojë një rimbursim të vendit dhe të lëshojë një faturë konfirmimi.
- Kur është e nevojshme të kthehet një biletë për një pasagjer tjetër, duhet të paraqitet një prokurë e plotësuar së bashku me një dokument identifikimi. Rimbursimet mund të bëhen para nisjes së trenit ose pas tij - ekskluzivisht në stacionin e nisjes.
Komisioni për kthimin e biletave hekurudhore
Kur ktheni një biletë të lëshuar për një tren në territorin e Federatës Ruse në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse, sa vijon do të kreditohet në kartën tuaj bankare:
1. kostoja e biletës dhe vendi i rezervuar (8 orë para nisjes);
2. çmimi i plotë i biletës dhe 50% e tarifës së sediljeve të rezervuara (më pak se 8 dhe jo më vonë se 2 orë);
3. vetëm kostoja e biletës (më pak se 2 orë para nisjes së trenit).
- Në rastin e fundit, kostoja e biletës do të kreditohet në kartën bankare në rast sëmundjeje të pasagjerit ose aksidenti. Në këtë rast, fakti i shfaqjes së problemeve shëndetësore duhet të dokumentohet.
- Kur një biletë për një tren ndërkombëtar (përfshirë udhëtimin brenda vendeve të CIS) kthehet në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse, kostoja e biletës dhe vendi i rezervuar do të kreditohet në kartën bankare (nëse aplikohet jo më vonë se një ditë). Pasagjeri do të kompensohet për koston e biletës (nëse lëshohet jo më vonë se 3 orë pas nisjes).
Në rastin e fundit, kostoja e biletës do të kreditohet në kartën plastike të pasagjerit në rast sëmundjeje ose aksidenti. Në këtë rast, fakti i pranisë së problemeve shëndetësore duhet të dokumentohet. Për çdo biletë elektronike të kthyer, do të paguhet një tarifë prej 192,70 RUB. (për vendin e lirë).
Çdo pasagjer i dështuar i Hekurudhave Ruse mund të llogarisë që një biletë të kthehet me një kërkesë. Ajo do të jetë e vlefshme kur bileta është blerë në faqen e internetit dhe rimbursimi është bërë në zyrën e biletave më pak se 1 orë para nisjes. Thelbi i procedurës së kërkesës është të sigurojë një faturë në arkë për kthimin e biletës. Në këtë rast, të gjithë pasagjerët do të duhet të shkruajnë një kërkesë për qëllimin për të kthyer biletën dhe ta dërgojnë atë me postë, duke bashkangjitur një faturë me të. Brenda 180 ditëve (6 muaj) paratë do të kreditohen në kartën bankare.
- Ne kontaktojmë bankën e parave (vetëm në Rusi) që merret me kthimet, dhe personalisht (prokura lejohet vetëm në raste të jashtëzakonshme).
- Ne paraqesim pasaportën tuaj (ose dokument tjetër të specifikuar në biletë).
Si të ktheni biletat e Hekurudhave Ruse të blera në internet?
Në rast të një porosie kolektive, kuptohet që përdoruesi i faqes vepron në emër të të gjithë pasagjerëve të porosisë, dhe për rrjedhojë, të gjithë konsiderohen të informuar për anulimin e udhëtimit. Ju mund të rimbursoni të gjithë porosinë ose ndonjë pjesë të saj (përveç udhëtimeve në grup në Finlandë, për të cilat nuk mund të bëhet një rimbursim i pjesshëm).
Rimbursimet bëhen vetëm në kartën nga e cila është marrë pagesa. Marrja e parave në kartë kryhet sipas rregullave për sistemet e pagesave brenda 30 ditëve. Kur paguani me Yandex.Money, PayPal ose WebMoney, paratë kthehen me para në dorë në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse. Për ta bërë këtë, duhet të printoni një biletë letre dhe ta dorëzoni në zyrën e kthimit.
Për të anuluar udhëtimin dhe për të marrë paratë tuaja, duhet të kontaktoni zyrën e rimbursimit të Hekurudhave Ruse ose zyrën e biletave në distanca të gjata
Procedura (nga 20 minuta deri në 3 orë pas nisjes së trenit) është si më poshtë:
- Paraqesim në arkë numrin e biletës/porosisë ose kuponin e kontrollit së bashku me pasaportën ose dokumentin tuaj, të dhënat e të cilit janë futur në biletë me rastin e blerjes.
Nëse më parë keni marrë një biletë letre përmes regjistrimit elektronik në arkë ose terminal, atëherë duhet ta paraqisni atë, dhe jo kuponin e kontrollit ose numrin e porosisë.
- Ne marrim para duke marrë parasysh afatet e përcaktuara për kthimin e biletave.
Kujdes! Për një tren vendas më pak se 1 orë para nisjes nga stacioni fillestar, rimbursimet bëhen në përputhje me procedurën e pretendimit.
Si të ktheni një biletë elektronike të Hekurudhave Ruse në faqen e internetit?
Kthimi i një bilete në faqen e internetit nuk është më i vështirë sesa blerja e tij
Për të kthyer një biletë në faqen e internetit, duhet të plotësoni formularin e refuzimit:
- Jepni një numër porosie 14-shifror
- Numri i telefonit i specifikuar kur blini një biletë
- Në këtë rast, të gjitha biletat e specifikuara në porosi do të kthehen përsëri;
Ky operacion është i mundur vetëm para nisjes së trenit dhe nëse ende nuk është lëshuar karta e imbarkimit dhe bileta në letër nuk është marrë në bileta. Përjashtim bëjnë udhëtimet ndërkombëtare. Për të kthyer bileta të tilla në faqen e internetit, duhet të kenë mbetur të paktën 6 orë para nisjes së trenit nga stacioni i imbarkimit. Koha e nisjes tregohet në kuponin e kontrollit.
Nëse kthej biletën time të trenit, sa para do të marr?
Ju lutemi mbani mend: sa më vonë të kthehet bileta, aq më pak para do të merrni për të.
- 8 ose më shumë orë para nisjes së trenit – çmimi i plotë;
- nga 2 deri në 8 orë – çmimi i plotë i biletës dhe 50% e kostos së një vendi të rezervuar;
- më pak se 2 orë - vetëm çmimi i biletës.
Do të paguhet një tarifë prej 162 RUB. 00 kop. për çdo vend (norma përcaktohet nga Shërbimi Federal i Tarifave të Rusisë dhe është i vlefshëm deri më 31 dhjetor 2014)
Për ambulancat periferike, duke treguar vendndodhjen:
- për 8 orë ose më shumë - tarifa e plotë;
- më pak se 8 orë, por jo më pak se 2 – 50% të kostos;
- më pak se 2 orë - pa rimbursim;
Nuk ka tarifa për rimbushje. Komisioni i ngarkuar për parashitjen e një dokumenti udhëtimi (bilete) nuk kthehet.
Për transportin ndërkombëtar me vendet e CIS, Letonisht, Lituanisht, Estonisht dhe Republikat Abhazike:
- jo më vonë se një ditë para nisjes së trenit nga stacioni i imbarkimit - kostoja e biletës dhe kostoja e një vendi të rezervuar;
- më pak se 24 orë, por më shumë se 6 orë para nisjes nga stacioni i imbarkimit - kostoja e biletës dhe 50% e kostos së një vendi të rezervuar;
- më pak se 6 orë dhe para nisjes së trenit nga stacioni i imbarkimit - kostoja e biletës, kostoja e sediljes së rezervuar nuk kthehet.
Tarifat e shërbimit (përfshirë linjat e krevatit) do të rimbursohen plotësisht.
Për transport ndërkombëtar jashtë vendit:
- jo më vonë se ora 6 - kostoja e biletës dhe vendi i rezervuar;
Një tarifë prej 10 euro për çdo vend në rubla me kursin e këmbimit të Bankës Qendrore në ditën e kthimit.
Për transportin e pasagjerëve, zbatohet rregulli: nëse një pasagjer nuk është në gjendje të fillojë ose të vazhdojë një udhëtim për faj të hekurudhës, atij i paguhet kostoja e plotë e dokumentit të udhëtimit. Dhe në rast të ndërprerjes së një udhëtimi përgjatë rrugës për shkak të një shkelje të trafikut që nuk lidhet me hekurudhën, bëhet një rimbursim në shumën e kostos së distancës së paudhëtuar.
Prandaj, është më mirë ta bëni rregull kur planifikoni një udhëtim që të përgatiteni për të sa më shumë që të jetë e mundur dhe të mos bëni blerje spontane të biletave që e dini se nuk do t'i përdorni për shkak të rrethanave të caktuara.
Një udhëtim në një lokalitet tjetër zakonisht planifikohet paraprakisht. Udhëtimi me tren ose tren elektrik është mënyra më e popullarizuar për të udhëtuar nëpër vend.
Megjithatë, çka nëse data e nisjes ka ndryshuar dhe rezervimi tashmë është paguar? Me ndihmën e këtij artikulli do të zbuloni se sa para humbisni kur ktheni një biletë treni.
Si të ktheni një biletë hekurudhore të blerë?
Nëse keni ndonjë ndryshim në planet tuaja, ju keni të drejtë të ri-lëshoni një rezervim tashmë të paguar ose të anuloni fare udhëtimin. Kjo mund të bëhet në mënyrat e mëposhtme:
- përmes zyrës së biletave në stacionin hekurudhor;
- duke hyrë në faqen e internetit përmes së cilës keni bërë porosinë.
Biletat elektronike lëshohen për të gjithë trenat e brendshëm rusë (përveç udhëtimit në Kaliningrad) dhe disa ndërkombëtarë (për shembull, kur udhëtoni në Abkhazi, Pragë, Varshavë, etj.). Është e mundur të ktheni një biletë elektronike ose përmes llogarisë tuaj personale ose në arkë.
Bërja e një kthimi përmes faqes së internetit
Për të anuluar një udhëtim duke përdorur faqen zyrtare të Hekurudhave Ruse, duhet të ndiqni procedurën e mëposhtme:
- hyni;
- shkoni te kolona "Urdhërat e mia" për të parë statusin e rezervimit tuaj;
- Klikoni "Bëni një kthim".
Shumë pasagjerë janë të interesuar për pyetjen: "Sa humbisni kur ktheni një biletë hekurudhore?" Transferimi i parave mund të zgjasë nga një javë në një muaj kalendarik.
Data e saktë varet nga politika e sistemit të pagesave me të cilin është bërë porosia. Shuma që kthehet në kartë varet nga dy faktorë: drejtimi i trenit dhe koha e mbetur para nisjes së tij.
Vlen të përmendet se është e pamundur kthimi i një karte udhëtimi elektronik përmes faqes së internetit nëse qytetari ka marrë një kartë imbarkimi në biletat e stacionit.
Regjistrimi i një kthimi përmes arkëtarit
Pavarësisht se si e keni rezervuar vendin në tren, ju keni të drejtë ta ktheni atë. Kjo mund të bëhet përmes një arke që përpunon kthimet në çdo lokalitet në vendin tonë.
Për ta bërë këtë, vetë pasagjeri ose përfaqësuesi i tij ligjor duhet t'i sigurojë punonjësit të Hekurudhave Ruse dokumentet e mëposhtme në zyrën e biletave:
- identifikimi;
- kuponin e kontrollit, biletën ose numrin elektronik të tij;
- prokurë e noterizuar.
Ju duhet të siguroni të njëjtin dokument identifikimi që keni përdorur për të bërë porosinë tuaj. Përndryshe, kthimi mund të refuzohet.
Sa para humbasin kur ktheni një biletë treni?
Një pasagjer që anulon rezervimin e tij mund të pretendojë të marrë paratë e paguara për vendin e tij në tren. Megjithatë, ndonjëherë nuk është e mundur të kthehet e gjithë shuma.
Kështu, nëse një rezervim për një destinacion të brendshëm rus anulohet një orë para nisjes aktuale ose më herët, është e mundur të ktheheni fondet vetëm përmes një procedure pretendimi.
Anulimi i një rezervimi duhet të shoqërohet me pagesën e një tarife të veçantë, shuma e së cilës varet nga drejtimi i trenit. Për shembull, nëse po flasim për një rrugë shtëpiake në distanca të gjata, pasagjeri duhet të paguajë 192.70 rubla.
Sa para humbasin kur kthehen biletat e trenit të udhëtarëve?
Shuma e shumës për të cilën një pasagjer mund të kërkojë rimbursim varet nga momenti kur qytetari ka kontaktuar punonjësin e stacionit për të anuluar rezervimin.
Nëse kjo ndodh të paktën tetë orë përpara nisjes aktuale të trenit të shpejtë të udhëtarëve, personi në fjalë mund të presë të marrë koston e plotë të biletës.
Nëse një qytetar kontakton zyrën e biletave më vonë, por të paktën dy orë para nisjes, ai mund të kthejë deri në 50% të kostos së sediljes së trenit. Në raste të tjera, çmimi i rezervimit është i pakthyeshëm. Me fjalë të tjera, duhet të kontaktoni një punonjës të stacionit të paktën dy orë para nisjes.
Sa humbisni nëse ktheni biletën tuaj për një tren vendas?
Kur udhëtoni në distanca të gjata, tarifa përfshin çmimin e një bilete dhe koston e një vendi të rezervuar. Për të marrë një rimbursim të plotë të parave të paguara për një vend në tren, duhet të anuloni rezervimin tuaj të paktën tetë orë para nisjes.
Në raste të tjera, vetëm një pjesë e kostos është e rimbursueshme:
- kur aplikon nga dy deri në tetë orë para nisjes, qytetari merr gjysmën e çmimit të një vendi të rezervuar dhe koston e plotë të vetë biletës;
- për aplikimet e mëvonshme - vetëm kostoja e biletës së blerë.
Nëse një pasagjer sëmuret përpara nisjes, ai/ajo mund të kërkojë rimbursim të çmimit të paguar për rezervimin brenda dymbëdhjetë orëve nëse treni humbet.
Në këtë rast, çmimi i sediljes së rezervuar është i pakthyeshëm dhe duhet të dokumentohet fakti i sëmundjes apo aksidentit që pengoi një qytetar të hipte në tren.
